在疫情防控常态化的新形势下，漯河市组织进驻市行政服务中心的市直部门服务窗口，认真落实政务服务二维码评价制度，方便办事企业和群众自主评价，收到了良好的社会效果。

在行政服务中心大厅各服务窗口醒目位置张贴静态二维码，方便办事企业和群众扫码评价，评价内容包括服务态度、办事效率、办事质量等方面;线下服务实行“一次一评”，线上服务实行“一事一评”。没有在服务现场作出评价的企业和群众，可在自办事当日起5个工作日内补上政务服务“好差评”。

发现政务服务存在的问题是基础，改进工作才是核心。漯河市建立健全了差评核实、督促整改和反馈机制，收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由相关单位第一时间安排专人回访核实，实名差评回访率要求达到100%。核实整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。

对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改;对情况复杂、一时难以解决的，5个工作日内完成整改，未能按时整改应向服务对象做好解释工作。政务服务“好差评”情况纳入窗口绩效评价。对反复被差评、投诉，故意刁难甚至打击报复企业和群众的，将依法依规严肃追责。

漯河市推行的政务服务扫二维码评价制度，目前顺利实现了“服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖”。截至6月7日，各服务窗口已收到办事群众“二维码”评价2314条。其中，非常满意2288条、满意10条、不满意16条，满意率达99%，差评整改率达100%。