为全面提升政务服务水平，为基层和群众提供更方便快捷的政务服务，新乡市红旗区委编办聚焦机构设置、制度完善、队伍建设和平台运用四个方面，进一步加强各镇和街道便民服务中心建设，进一步推进各镇和街道便民服务标准化、规范化、便利化和智慧化，打通基层政务服务“最后一公里”。

一、聚焦机构设置，优化资源配置

通过设机构、建场所、配人员，助推标准化和便利化建设。规范红旗区各镇和街道便民服务机构设置，6个街道和2个镇均设置便民服务中心，并加挂党群服务中心、社会保障综合服务中心牌子，明确相应工作职责，“三合一”服务辖区企业、群众和党员等群体。各镇和街道均有便民服务办公场所，设置综合服务窗口，建立“前台后室”工作模式。考虑所辖区域面积、地理区位和管辖人口等因素，各镇和街道核定编制7—14名，配备工作人员共56名，平均各镇和街道便民服务人员7名。在各镇街道所辖的社区（村）设立便民服务站或代办点共75个，拓宽便民服务半径，努力实现“就近能办、多点可办、少跑快办”。

二、聚焦制度完善，规范服务流程

通过建制度、明职责、简流程，促进规范化和便利化建设。建立公开、规范、高效、便民的行政审批和公共服务办事平台，全区各镇和街道建立和完善内部工作机制，制定《服务中心工作制度》《政务公开制度》《服务事项管理制度》《办理事项管理制度》《一次性告知制度》《首问负责制》《限时办结制》《服务承诺制》《责任追究制度》《工作人员行为规范》等制度。进驻便民大厅卫生计生、就业劳动保障、养老医疗、民政事务和党团关系等服务事项共计153项，并制定便民服务事项清单。明确窗口与职能部门职责，前台“综合窗口”受理政务服务事项，能当场办理的当场办结，办结后需要出件的由出证窗口统一出件；不能当场办理的，需交由区有关职能部门或各镇（街道）办理的，要及时移交。各镇和街道对便民服务流程及相关制度进行上墙公示。截至目前，全区各镇和街道共办理服务事项13000余件，运行情况良好。

三、聚焦队伍建设，提升服务质量

通过重业务、强素质、常监督，加强规范化建设。坚持把便民服务队伍建设作为提升便民服务质量的重要抓手，以“便民、规范、廉洁、高效”为原则，把群众“高不高兴、满不满意”作为工作的出发点，各镇和街道定期组织便民服务中心窗口人员进行政治、业务和服务能力培训，相关职能部门对进驻窗口人员进行常态化业务指导，加强工作人员纪律作风建设，不断提升办事效率和服务群众水平。严格落实岗位责任、首问负责、限时办结、一次性告知、服务承诺等便民服务制度，以制度约束行为，严肃工作纪律、及时总结经验、克服短板不足，随时掌握工作动态及服务情况，强化日常管理、常态督促检查。

四、聚焦平台运用，促进高效便捷

通过推进一网通办、一站式、跑一次改革，促进便利化和智慧化建设。依托全国一体化在线政务服务平台，依靠区、镇（街道）、村（社区）三级便民服务机构的“综合窗口”，为群众提供优质、便民、快捷服务。目前，该区梳理镇（街道）、村（社区）两级政务服务事项清单共76项，涉及民政、自然资源、农业农村、党组织关系、教育、卫生健康、人力资源和社会保障等多个方面，其中镇31项、街道21项、村14项、社区10项，并推送到河南政务服务网，各镇和街道均连接了“河南省政务服务统一工作平台”。

除规定动作外，该区向阳街道便民服务中心还开辟了“e岗通办互联网+政务服务网上受理平台”，解决了群众办事多跑腿，多进一扇门的问题，同时要求工作人员要具备“一专多能、全岗都通、网上通办”的综合能力。“e岗通”集多功能于一身，如高龄补贴认证、独生子女认证、图书借阅等，尤其是在疫情期间发挥了巨大作用，办理出行安全码、发布重要通知、建立家庭档案等，方便群众办事，努力实现“就近跑一次”“一次也不跑”。