信访稳定工作关系到人民群众切身利益，是保证经济社会平稳发展的基础。新乡市委编办主动对标新形势下工作新要求，认真负责，妥善落实，促进各项重点任务顺利开展。

一、高度重视，建立机制。一是成立领导小组。对信访稳定工作进行统一指挥部署，持续发挥作用，确保工作落实。二是制定节假日期间值班表，确保信访受理“全年无休”，及时进行工作。三是设置联络员。明确专人担任联络员，对每日信访稳定工作开展情况进行汇总及上报，确保一日一结。四是指导县（市、区）建立起相应机制，统筹开展有关工作，做到市县联动，及时反应。  

二、落实制度，有效工作。一是充分发挥联络机制作用，强化系统内及时有效联系，敏锐识别可能造成信访的事项的同时，对日常各项工作的执行落实情况进行研判，避免因工作不到位造成矛盾和误解。二是在重点工作开展期间，针对发现问题、群众来电来访、举报受理等情况进行及时分析和处置，对苗头性、倾向性问题，及早发现，快速处理。

三、妥善处置，确保稳定。 一是对于日常12310举报电话接听工作，本着宁繁勿漏的原则，对于接到的电话反映均坚持做到礼貌接听、详细询问、认真分析、热情帮助、规范受理，并做好接听记录，杜绝遗漏任何违规违纪线索。二是对于各类部门转办、交办类案件，建立工作台账，做到一事一账、一案一档，妥善处理并反馈。三是对于群众来访，充分发挥编办调解室作用，做到热情接待，认真倾听反映，耐心解释政策，做好登记受理，以高质量工作促进矛盾化解，确保稳定。