漯河市全面贯彻中央、省和市决策部署，聚焦重点领域、重点事项，持续推进“放管服”和“一窗办、一网办、一次办、就近办”改革，进一步创新服务方式，转变工作作风，提升服务质效，全面构建线上线下一体化在线政务服务体系，不断增强人民群众获得感、满意度，助推全市经济社会高质量发展。

一、创新改革举措，强化便民服务能力水平。一是强力推进审批服务便民化。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的要求，在行政服务中心推行“综合窗口”、“专业窗口”并存的“一窗受理”模式，根据实际业务量设置窗口数量，针对人流高峰期建立应急预案，减少办事群众等待时间。二是强化网上政务服务能力。按照“应上尽上、全程在线”的原则，推动进驻中心的政务服务事项纳入网上政务服务平台办理，扩大“一网通办”和“最多跑一次”改革覆盖面。推进政务服务标准化和政务流程再造，大幅度减环节、减时间、减材料，数据共享。

二、创新体制机制，优化政务服务办事环境。一是精心打造“市民之家”。围绕“为群众办好事，让群众好办事”的原则，做好进驻前期筹备工作，审批服务事项进驻市民之家应进必进、科学布局。二是创建特色办事环境。围绕全市重点项目、老弱病残等特殊群体，优化提升阳光代办服务行动。完善重大项目跟踪服务机制，协调窗口提速增效，服务复产复工。积极推行上门办理、预约办理、委托代办等服务，开展帮办代办；建立“横向协作、纵向联动、重点代办、全城帮办、中心导办、无偿服务、高效运行”市县乡村四级联动的政务服务代办帮办导办体系，企业群众自主选择，全程无偿代办，不断优化营商环境。三是健全完善“中介服务超市”。建立符合漯河实际的中介服务超市进驻机制和项目运行管理机制，增强线上线下中介服务超市契合度，推动中介服务市场更有活力、更加有序，提高企业使用中介服务超市的积极性，发挥中介服务超市更大功效。

三、创新评价机制，激发高效服务内生动力。根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，设置评价器、二维码等，方便企业和群众评价，办理事项评价率100%。通过意见箱、热线电话等渠道，主动接受社会各界的综合性评价。加强评价数据的综合分析和应用，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化。健全政务服务奖惩机制，将政务服务情况、评价结果问题整改情况向社会公开。